La visioconférence se fige, une page met du temps à apparaître et quelqu’un propose déjà de remplacer la box. Avant de choisir du matériel, prenez quelques minutes pour comparer ce qui fonctionne et ce qui ralentit.
Le Wi-Fi relie votre appareil au réseau local ; l’accès à Internet est une autre partie du trajet. Un souci de couverture dans le bureau ne se traite pas forcément comme une connexion lente sur tous les appareils.
Comparez deux appareils au même endroit.
Sur votre ordinateur puis sur un deuxième appareil, ouvrez les mêmes deux ou trois sites habituels. Vérifiez que les deux utilisent bien le même Wi-Fi. Sur un téléphone, un basculement vers les données mobiles fausserait la comparaison.
Notez ce qui se passe : une seule application bloque-t-elle, ou plusieurs sites sont-ils lents ? Si un seul appareil rencontre le problème, regardez d’abord de son côté. C’est une piste, pas une preuve de panne matérielle.
Refaites ensuite l’essai près de la box. Une amélioration nette en changeant de pièce oriente vers la couverture Wi-Fi ou les obstacles entre l’appareil et la box.
Essayez le câble, si vous en avez un.
- Utilisez un ordinateur avec une prise Ethernet. Si vous n’avez pas le matériel nécessaire, passez cette étape : inutile d’acheter un adaptateur pour commencer le diagnostic.
- Reliez-le à un port LAN de la box. Ne débranchez pas la liaison d’arrivée Internet et n’utilisez pas le port WAN prévu pour cette liaison.
- Vérifiez la connexion utilisée. Dans Windows, consultez les paramètres Réseau et Internet. Une fois le câble connecté, vous pouvez couper temporairement le Wi-Fi de ce PC pour tester uniquement Ethernet.
- Reprenez le même essai. Consultez les mêmes sites, dans des conditions aussi proches que possible, puis réactivez le Wi-Fi si nécessaire.
Le câble fonctionne correctement alors que le Wi-Fi reste mauvais ? La partie sans fil mérite d’être examinée. Cela ne désigne pas automatiquement la box comme coupable : l’emplacement et l’adaptateur Wi-Fi du PC comptent aussi.
Regardez où se trouve la box.
L’Arcep recommande un emplacement central, dégagé et plutôt en hauteur. Les murs et un meuble fermé peuvent atténuer le signal. Une box coincée au fond d’un meuble TV mérite donc qu’on examine son emplacement.
Ne forcez pas sur les câbles pour la déplacer. Commencez par dégager ce qui l’entoure et observez le résultat. Si certaines pièces restent mal couvertes, vos essais aideront à choisir une solution adaptée. Un répéteur placé là où le signal arrive déjà mal ne réglera pas tout.
Gardez une trace avant de demander de l’aide.
Notez l’heure, la pièce, les appareils concernés et la différence entre Wi-Fi et câble. Si tout ralentit aussi en Ethernet, vérifiez également les informations de panne de votre opérateur avant de conclure.
Ces comparaisons servent à orienter la suite. Elles ne nécessitent ni réinitialisation complète ni désactivation du pare-feu. Avec des observations précises, on peut chercher la cause ensemble, sans changer plusieurs réglages au hasard.
Pour aller plus loin
- Arcep — Améliorer la qualité de son Wi-Fi
- Microsoft — Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows
- Microsoft — Vérifier une connexion Ethernet
Sources consultées le 31/10/2026.